FAQ
Perguntas e respostas
Se sua questão não estiver listada aqui, por favor, não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações ou solicitar suporte
- Certifique-se de que sua conexão com a internet está funcionando.
- Tente acessar outros sites para confirmar.
Experimente acessar o site usando um navegador diferente (por exemplo, se você está usando o Chrome, tente o Firefox).
- Use uma ferramenta online como https://downdetector.com.br/ para verificar se o problema está no site ou na sua conexão.
- Pressione Ctrl + Alt + Delete e selecione “Alterar uma senhaˮ ou vá para Iniciar > Configurações > Contas > Opções de entrada.
- Clique na opção para alterar a senha. Você precisará digitar sua senha atual e, em seguida, a nova senha que deseja definir.
- Digite a nova senha, confirme-a e clique em “OKˮ ou “Alterarˮ para concluir a mudança
- Se o computador travou ou apresentou uma tela azul, tente reiniciá-lo.
Às vezes, o problema pode ser resolvido com uma simples reinicialização.
Você também pode desligar, retirar da tomada, segurar o botão de power com 15 seg, e depois ligar novamente na energia.
- Se a tela azul mostrar um código de erro (por exemplo,
0x0000007B ), anote-o.
Esse código pode ajudar o técnico a identificar a causa do
problema.
- Excluir arquivos ou aplicativos que não são mais necessários,
mover arquivos para um armazenamento externo (como um pen drive ou armazenamento na nuvem), e limpar o cache dos aplicativos.
- Sugira verificar se o dispositivo USB está corretamente conectado, tentar uma porta USB diferente, e reiniciar o computador.
Se o problema persistir, verifique se há alguma atualização pendente para o sistema ou aplicativo relacionado ao dispositivo.
